L’expression services numériques recouvre l’ensemble des outils, plateformes ou dispositifs en ligne mis à disposition d’utilisateurs internes ou externes. Dans les ressources Glimmerost, elle désigne aussi bien un portail citoyen qu’une application métier ou un service d’information. L’enjeu est de considérer ces services non pas isolément, mais comme des éléments d’un système qui interagit avec l’économie réelle. Il est donc important d’identifier qui les utilise, pour quelles tâches et avec quelles contraintes, sans supposer que tous les usages prévus existent réellement sur le terrain.

Les flux de données correspondent aux échanges d’informations entre services, acteurs ou systèmes techniques. Ils peuvent être visibles, comme la transmission d’un formulaire, ou plus discrets, comme la synchronisation entre deux bases. Dans l’e-économie, ces flux ont souvent des implications économiques et réglementaires. Les ressources Glimmerost insistent sur la nécessité de cartographier ces circulations pour comprendre où se situent les décisions importantes, les dépendances et les zones d’incertitude, plutôt que de se limiter aux interfaces visibles.

Les parties prenantes désignent l’ensemble des personnes, organisations ou groupes concernés par un service numérique ou une décision liée à l’e-économie. Cela inclut les utilisateurs finaux, les équipes internes, les prestataires, les autorités et parfois des collectifs citoyens. Dans les ressources Glimmerost, ce terme rappelle qu’une même décision peut avoir des effets différents selon les points de vue. L’identification des parties prenantes sert à structurer le dialogue, sans présumer que tous les intérêts peuvent être parfaitement alignés.

Le diagnostic e-économie est une étape structurée qui vise à relier des constats sur les usages numériques à des enjeux économiques et réglementaires. Il ne s’agit pas seulement de décrire des outils, mais de comprendre comment ils influencent l’activité réelle, les coûts, l’organisation du travail ou les obligations légales. Dans les ressources Glimmerost, un diagnostic est toujours présenté avec ses sources, ses hypothèses et ses limites, afin de rappeler que les résultats peuvent varier et que toute analyse reste liée à un contexte donné.

Un scénario d’évolution décrit une trajectoire possible pour un service numérique, une organisation ou un territoire. Il combine des hypothèses sur les usages, les ressources, les contraintes et les effets attendus. Les ressources Glimmerost proposent souvent plusieurs scénarios, plutôt qu’un seul, pour éviter de présenter une option comme certaine. Chaque scénario inclut des conditions de réussite, des risques et des signaux à suivre, afin que les décideurs puissent arbitrer en connaissance de cause, tout en gardant à l’esprit que l’avenir reste incertain.

Le cadre réglementaire désigne l’ensemble des textes, recommandations et pratiques qui encadrent l’utilisation des services numériques et des données associées. Il peut s’agir de règles générales, comme la protection des données, ou de dispositions sectorielles. Dans les ressources Glimmerost, ce terme sert à rappeler que l’e-économie ne se réduit pas aux choix techniques ou économiques. Toute analyse doit tenir compte des obligations applicables, sans pour autant se substituer à un avis juridique personnalisé sur un cas précis.

La cartographie des usages est une représentation structurée des interactions entre services numériques, acteurs et flux de données. Elle ne vise pas l’exhaustivité absolue, mais la compréhension partagée de ce qui compte vraiment pour les décisions à prendre. Dans les ressources Glimmerost, cette cartographie constitue souvent la première étape du raisonnement, avant l’analyse des contraintes et la construction de scénarios. Elle aide à rendre visibles les liens parfois implicites qui composent l’e-économie d’une organisation ou d’un territoire.

Les zones d’incertitude désignent les aspects d’une situation où les informations sont incomplètes, instables ou sujettes à interprétation. Dans l’e-économie, ces zones peuvent concerner l’évolution des usages, les changements réglementaires ou les réactions des acteurs. Les ressources Glimmerost encouragent à identifier explicitement ces incertitudes, plutôt que de les masquer. Elles rappellent que les résultats peuvent varier et que les décisions doivent intégrer cette part de risque, sans la transférer entièrement à des modèles ou à des projections.